月饼风波”后续！商家蛮横，小杨哥沉默，曾志伟敷衍，央媒发声

月饼风波”后续！商家蛮横，小杨哥沉默，曾志伟敷衍，央媒发声

直播带货，谁来守护“家人们”的信任？

“家人”们，还记得直播间里热情洋溢的“小杨哥”吗？还记得他声嘶力竭地为“美诚月饼”摇旗呐喊吗？一句句“为家人们谋福利”，最终却演变成了一场“月饼风波”，留下一地鸡毛和满屏的失望。

这场风波，暴露出的不仅仅是商家虚假宣传、主播失声、明星敷衍的乱象，更敲响了直播带货行业信任危机的警钟。当“家人”的信任被肆意践踏，当“福利”变成“陷阱”，我们不禁要问：直播带货，究竟是谁的狂欢？谁又能来守护“家人们”的信任？

一、 “月饼”变“苦饼”，“家人”信任被透支

“美诚月饼”事件，说到底就是一出精心策划的“套路”。商家利用香港注册的“洋”身份，通过抬价、虚构产地等手段，将原本平平无奇的月饼包装成“高端礼盒”，再借助小杨哥的直播间和“家人们”的信任，将这些“月饼”高价售出。

当“月饼”的面纱被揭开，当“家人们”发现自己购买的只是“挂羊头卖狗肉”的劣质产品时，愤怒和失望便如潮水般涌来。更令人气愤的是，面对消费者的质疑和投诉，商家百般推诿，主播沉默不语，明星更是避之不及，只留下“家人们”独自面对这“一地鸡毛”。

“月饼”变“苦饼”，“家人”的信任被无情透支，这场风波，让直播带货行业长期积累的信任危机彻底爆发。

二、 信任危机背后：直播带货的“三宗罪”

“美诚月饼”事件并非个例，近年来，直播带货行业乱象频出，虚假宣传、产品质量问题、售后服务差等问题层出不穷，严重损害了消费者的合法权益。

虚假宣传，夸大功效成常态

为了吸引眼球，提高销量，一些商家和主播无视广告法，对产品进行夸大宣传，甚至编造虚假信息，将普通商品吹嘘成“神药”、“神器”，诱导消费者冲动消费。

例如，某主播在直播间推销一款“瘦身神器”，声称“7天瘦10斤，不节食、不运动”，并请来所谓“受益者”现身说法。经调查发现，这款“瘦身神器”只是普通的按摩仪，根本没有宣传的功效，所谓的“受益者”也是花钱请来的“托”。

产品质量堪忧，售后服务形同虚设

一些商家为了追求利润最大化，选择低成本、低质量的产品进行销售，甚至以次充好，欺骗消费者。而当消费者遇到产品质量问题时，商家往往以各种理由推诿责任，售后服务形同虚设。

例如，消费者王女士在某直播间购买了一款“真皮”手提包，收到货后发现材质粗糙，做工粗劣，与直播间展示的“真皮”相去甚远。当王女士联系商家要求退货时，商家却以“产品已拆封，影响二次销售”为由拒绝退货。

监管缺位，平台责任难落实

目前，直播带货行业监管尚不完善，平台责任界定模糊，导致一些商家和主播有恃无恐，肆意妄为。

例如，一些平台为了追求流量和收益，对商家和主播的资质审核不严，对直播内容监管不到位，甚至纵容其进行虚假宣传、售卖假冒伪劣产品。

三、 重建信任，直播带货需“刮骨疗毒”

直播带货作为一种新兴的商业模式，为消费者提供了便捷的购物体验，也为经济发展注入了新的活力。任何行业的发展都不能以牺牲消费者权益为代价。

要重建直播带货行业的信任，需要各方共同努力，对行业进行“刮骨疗毒”，从根本上解决问题。

商家：坚守诚信底线，严把产品质量关

商家作为产品质量的第一责任人，要牢固树立“质量至上、诚信为本”的经营理念，严把产品质量关，杜绝虚假宣传、以次充好等行为。要建立完善的售后服务体系，及时解决消费者遇到的问题，切实维护消费者合法权益。

主播：提升专业素养，担负起社会责任

主播作为连接商家和消费者的桥梁，要提升自身的专业素养，对产品进行认真了解和体验，确保推荐的产品质量过硬。要坚守职业道德，不为利益所动，不进行虚假宣传，引导消费者理性消费。

平台：加强监管力度，完善行业规范

平台要切实履行主体责任，加强对商家和主播的资质审核和监管，建立健全直播带货行业规范，对虚假宣传、售卖假冒伪劣产品等行为进行严厉打击。要建立完善的消费者投诉处理机制，及时解决消费者遇到的问题，维护消费者合法权益。

消费者：提高维权意识，理性消费

消费者要提高自身的维权意识，在购买产品时，要仔细查看产品信息，了解产品性能，不要轻信商家的宣传和主播的推荐。要保留好购物凭证，一旦发现产品质量问题，要及时向商家或平台进行投诉，维护自身合法权益。

四、 信任无价，且行且珍惜

直播带货，归根结底还是建立在“信任”二字之上。商家、主播、平台，只有真正将消费者放在首位，用心服务，才能赢得消费者的信任，才能走得更远。

“美诚月饼”事件，给直播带货行业敲响了警钟。如何重建信任，如何规范发展，是摆在所有从业者面前的一道必答题。

我们期待，直播带货行业能够以此为契机，痛定思痛，重塑行业生态，真正实现健康、可持续发展。

而对于“家人们”也要擦亮双眼，理性消费，共同守护这来之不易的信任。

毕竟，信任无价，且行且珍惜。